Engelli Abonelerimize Sunduğumuz Haklar ve Kolaylıklar

Kimler yararlanabilir?

Engellilik oranı yüzde 40 ve üzeri olan ve engelli sağlık kurulu raporunu ya da engelli kimlik kartını tarafımıza ibraz eden abonelerimiz bu haklardan yararlanır.

Belgenizi ibraz ettiğinizde kaydınız sistemimizde işaretlenir ve haklarınız ayrıca başvuru gerektirmeden uygulanmaya başlar.

Sağladığımız haklar

1. Sözleşme ve faturaların ücretsiz sesli sunumu

   Görme engelli abonelerimiz talep ettiğinde, abonelik sözleşmeleri ve faturaları Braille alfabesiyle ya da sesli olarak dinletilerek ücretsiz sunulur. Bu hizmet için hiçbir ek ücret alınmaz.

2. Arıza kayıtlarında öncelik

   Engelli abonelerimizin bildirdiği arızalar önceliklendirilir. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun hizmet kalitesi ölçütlerinde engelli abonelere yönelik arıza giderme süresi hedefi 48 saat olup, standart arıza giderme hedefinden (90 saat) daha kısadır. Arıza kayıtlarınız bu hedefe göre takip edilir.

3. Erişilebilir bilgilendirme

   Tarife, kampanya ve hizmet değişikliklerine ilişkin bilgilendirmeler, talep etmeniz hâlinde işitsel ve/veya görsel yöntemlerle, ihtiyacınıza uygun biçimde iletilir.

4. Özel ihtiyaçların dikkate alınması

   Hizmetlerimizi sunarken, engelli kullanıcılarımızın diğer kullanıcılarla benzer koşullarda hizmet alabilmesine yönelik özel ihtiyaçları dikkate alırız. İhtiyacınıza uygun bir çözüm için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Nasıl başvurabilirsiniz?

Engelli sağlık kurulu raporunuzun ya da engelli kimlik kartınızın bir örneğini aşağıdaki kanallardan iletmeniz yeterlidir. Belgeniz tarafımıza ulaştığında kaydınız güncellenir ve size bilgi verilir.

Belgeniz yalnızca bu haklardan yararlanmanız amacıyla işlenir ve saklanır.

KVKK Aydınlatma Metni'ni inceleyin

Görüş ve şikâyetleriniz

Bu sayfadaki hizmetlere ilişkin görüş, öneri ve şikâyetlerinizi yukarıdaki kanallardan iletebilirsiniz. Ayrıca Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na da başvurabilirsiniz.